Soyez serein, on pense à tout
Pour vous...

La présente politique encadre les conditions d’annulation, de report et de remboursement applicables à toute prestation de transport ou de convoyage réalisée par La Jade Signature.

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1. Retard du client

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Le client bénéficie d’un délai de 20 minutes de courtoisie à compter de l’heure prévue de prise en charge.
Au-delà de ce délai, un supplément de 5 euros par minute sera automatiquement facturé.
Sans nouvelles du client après 30 minutes de retard, la prestation est considérée comme non présentée et facturée dans son intégralité.

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2. Annulation par le client

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Toute annulation doit être communiquée par écrit (e-mail ou message) à La Jade Signature.

• Annulation plus de 72 heures avant la prestation :
  Remboursement intégral du montant versé.

• Annulation entre 24 et 72 heures avant la prestation :
  Remboursement à hauteur de 50 % du montant total.

• Annulation moins de 24 heures avant la prestation :
  Aucun remboursement ne pourra être accordé.
  La prestation sera considérée comme due dans son intégralité.

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3. Report de prestation (professionnels uniquement)

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Les clients professionnels peuvent reporter une prestation sous réserve d’en informer La Jade Signature au minimum 24 heures avant la date initialement prévue.
Toute demande de report formulée après ce délai sera considérée comme une annulation tardive et soumise aux conditions prévues à l’article 2.

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4. Non-présentation

Toute non-présentation du client au lieu et à l’heure convenue sera considérée comme une annulation hors délai, et la prestation restera intégralement facturée.

5. Cas de force majeure

En cas de force majeure (événement imprévisible et indépendant de la volonté du client ou de La Jade Signature), chaque situation sera étudiée avec bienveillance afin de trouver une solution équitable pour les deux parties.